Comprendre comment les opportunités de changement peuvent avoir un impact sur votre business APERÇU
Diagnosis est une analyse de votre métier, de vos produits et services à partir d’une lecture de votre proposition de valeur, de votre marché et de votre expérience client. Cette analyse porte également sur vos principaux concurrents sur les mêmes critères.
Pourquoi faire ?
Diagnosis vise à comprendre comment les opportunités de changements peuvent avoir un impact positif pour vous, en cartographiant les acteurs en place, leurs propositions de valeur et leurs visions du futur, compte tenu du niveau de maturité de transformation digitale de votre industrie. Cette analyse ne se limite pas aux concurrents que vous avez identifiés, mais peut s’étendre à tous les acteurs qui offrent une proposition de valeur équivalente à la vôtre en s’appuyant sur les solutions et des technologies différentes.
Avec qui ?
L’équipe interne de Corellis procède au diagnostic. Des représentants du client peuvent également participer.
Le livrable
Une compréhension des opportunités de développement pour votre entreprise, en prenant en compte le niveau de maturité de votre industrie pour l’innovation.
Le process
- Mener des recherches sur l’histoire de l’industrie, celle de l’entreprise ou du service (le cas échéant) ; identifier les concurrents ; évaluer le niveau de maturité des acteurs clés en comparaison de celui de l’entreprise et celui de l’industrie, pour ce qui concerne la transformation digitale.
- Mener des échanges avec les parties prenantes et les consommateurs sur leur perception de l’industrie ; faites-les parler de leurs expériences passées ; demandez-leurs d’imaginer les expériences idéales avec l’entreprise ou des concurrents, en utilisant la technique de la narration dirigée (racontez-moi une histoire !)
- Décrire et analyser les propositions de valeur et les modèles d’affaires de concurrents à partir de leurs actifs de communication : site web, média sociaux, brochures, rapports d’activités.
- Recueillir des données de marché, des études de tendances ou prospectives, chercher des insights pour comprendre les enjeux de l’industrie.
- Documentez les conclusions dans un rapport, dont le contenu est utilisé en introduction de la méthode Challenge.
La fiche complète est disponible dans le livret « Service Design Methods » :
