Trouver des insights et identifier des cas d’usage pour créer de la valeur APERÇU

Stakeholder Interviews est une méthode pour recueillir des informations auprès de différentes parties prenantes dans le management, la conception, la production et la consommation de produits et services. Elle commence par une cartographie des parties prenantes pour mettre en évidence leurs relations et leur sphère d’influence. Les interviews peuvent être menées en présentiel ou à distance.

Pourquoi faire ?

Poser des questions dans le cadre d’une interview permet de comprendre ce que font les participants, et plus important, pourquoi ils le font. La technique du Récit Orienté par des questions permet aux participants d’expliquer, avec leurs mots, « comment ils voient les choses » ou bien « comment cela s’est passé la dernière fois », et d’amener la conversation dans une direction que n’avait pas prévue le designer, lui permettant ainsi de révéler des insights inattendus.

Avec qui ?

Poser des questions dans le cadre d’une interview permet de L’équipe de design de Corellis procède aux interviews. Des représentants du client peuvent également participer.

Le livrable

Une liste de cas d’usage documentés pour nourrir la conception du futur service

Le process

1. Identifier des parties prenantes à interviewer à partir de la carte des parties prenantes.
2. Préparez un guide d’entretien avec des questions, ainsi que des sujets pour nourrir la narration dirigée.
3. Testez le guide d’entretien et les sujets de la narration dirigée. Modifiez-les le cas échéant.
4. Prenez des notes pendant l’interview. Vous pouvez également enregistrer les échanges ou les filmer.
5. Analysez les données récoltées avec la technique du diagramme d’affinité.
6. Synthétisez les résultats dans un rapport illustré, qui peut être partagé.