Le Panel d’Experts
Le Panel d’Experts est le premier test que vous pouvez effectuer sur le prototype d’un produit.
Pourquoi faire un Panel d’Experts ?
Il est réalisé avec des experts que vous sélectionnez parce qu’ils viennent compléter les expertises de votre équipe de développement du produit.
Chaque expertise peut concerner différentes caractéristiques du produit, comme par exemple :
- L’expert ingrédient : Cet expert est un spécialiste d’un ingrédient à forte valeur entrant dans la composition du produit.
- L’expert détaillant : Cet expert est un professionnel de la vente de produits de la même catégorie et connait parfaitement vos consommateurs. Il est en contact permanent avec eux, et a donc développé une expérience approfondie de leurs habitudes et des modes de consommation.
- L’expert packaging : Cet expert est un spécialiste des matériaux et des emballages, avec le cas échéant une connaissance pointue et à jour des technologies pour une mettre en oeuvre une approche éco-responsable pour le produit.
- L’expert marketing : Cet expert est un spécialiste marketing dans la catégorie du produit dans le marché ciblé. Il a une très bonne connaissance des habitudes et des modes de consommation.
- L’expert légal : Cet expert est un spécialiste de la réglementation en vigueur pour la catégorie du produit dans le marché ciblé.
En faisant appel à des experts, vous accélérez l’apprentissage sur votre produit de deux façons : vous obtenez plus rapidement des retours sur vos hypothèses, et vous obtenez des retours plus riches et détaillés.
Selon le type de marché ciblé, vous voudrez valider en premier la First Experience ou la First Perception.
En effet, sur le marché off-trade, le produit sera distribué en rayonnage, sans que l’utilisateur ne puisse en faire l’expérience. Il est donc essentiel de valider la proposition de valeur de votre produit à travers la First Perception. Vous devez donc disposer d’un prototype de pack / packaging, permettant de valider vos hypothèses de perception du produit.
Au contraire, sur le marché on-trade, l’utilisateur va découvrir le produit en le consommant sur le lieu de vente. Il est donc essentiel de valider la proposition de valeur à travers la First Experience. Votre devez donc disposer d’un prototype de votre produit, et il est même souvent interessant qu’il soit dépourvu de tout packaging, pour ne pas influencer les experts sur le potentiel du produit sur le lieu de vente.
Le Panel d’Experts en action
Le Panel d’Experts est un test qui se déroule en 3 temps :
- La sélection
Vous sélectionnez des experts en fonction de leurs spécialités. Vous les contactez pour leur expliquer l’objectif du test et ce que vous cherchez à vérifier. Vous leur adressez un exemplaire du prototype et vous prenez un rendez-vous, dans une quinzaine de jours, pour un entretien approfondi autour de votre produit.
- La préparation
L’expert a reçu le prototype. Il prépare l’entretien en effectuant des recherches ou procédant à des essais du produit le cas échéant.
- L’entretien
L’entretien dure environ 90 minutes et se déroule de la manière suivante :
Introduction
5 mn
Vous rappelez le contexte et les objectifs
Présentation de l’Expert
10 mn
Vous donnez la parole à l’Expert, qui présente son parcours, sa spécialité et son expérience.
L’entretien approfondi sur le produit
60 mn
Vous questionnez l’expert sur les hypothèses clé que vous voulez vérifier. L’objectif est de nourrir votre compréhension du produit.
La synthèse
10 mn
Vous faites la synthèses des apprentissages clés, que vous validez avec l’expert.
Les remerciements
5 mn
Vous avez à présent un prototype avancé de votre produit, que vous avez obtenu en décidant de prendre en compte ce que vous avez appris des experts pour optimiser votre premier prototype. Retournez voir les experts sur le terrain pour tester votre produit dans la vraie vie avec la Learning Expedition.
Les bonnes pratiques pour l’entretien
• Il peut être utile de mener l’entretien avec deux personnes. Cela permet de répartir les rôles entre un modérateur, qui mène l’entretien, et un scrutateur qui se concentre sur le fonds et s’assure que tous les sujets prévus sont abordés.
• Pensez à enregistrer les entretiens. Cela permet de conserver l’intégralité des échanges et de compléter vos notes, mais aussi de vérifier votre compréhension sur certains points.
• Si vous rémunérez l’expert pour ce travail, comment vous assurer qu’il reste impartial ? Abordez ce point en début d’entretien et précisez que vous êtes là pour entendre son point de vue sur le produit, et pas ce que vous avez envie d’entendre. La liberté de parole de l’expert sera facilitée si les personnes qui mènent l’entretien ne travaillent pas directement pour le produit ou marque concernés.
• Pour relancer l’expert, demandez-lui pourquoi. Cette technique d’entretien vous permettra de nourrir votre compréhension du produit et d’obtenir des enseignements riches et argumentés.
• Prenez le temps de remercier l’expert et de valoriser son travail et son investissement. S’il garde une impression positive de cette expérience, il sera plus facile de le mobiliser pour d’autres Panels d’Experts.
Retours d’expérience
• À l’issue du Panel d’Experts, vous serez en possession de plusieurs enregistrements vidéos des entretiens, pour une durée totale comprise entre 7 heures et 12 heures. Cela constitue une source de données très importante à analyser et à synthétiser. L’Intelligence Artificielle peut vous aider à produire une synthèse fiable et rapide, pour laisser plus plus de temps à la décision.
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