Le Consumer Gathering
Le Consumer Gathering est un test du produit avec des consommateurs non-recrutés et invités dans un établissement public partenaire pour faire l’expérience de la consommation du produit sur place, à l’occasion d’un événement que vous organisez ensemble avec le propriétaire du lieu.
Le lieu doit être choisi en fonction de sa fréquentation par des consommateurs cibles du produit et doit être représentatif des types de commerces envisagés dans la distribution.
Pourquoi faire un Consumer Gathering?
Pour tester, avec des consommateurs, les résultats du workshop d’hypothèses, du Panel d’Experts et de la Learning Expedition, dans le cadre d’un marché on-trade.
Vous cherchez à consolider la First Perception.
Vous voulez explorer la First Experience.
Vous cherchez des insights sur le First Purchase.
Quelles données recueillir à l’occasion d’un Consumer Gathering ?
Vous voulez nourrir votre compréhension de la First Perception :
- quels sont les mots les plus utilisés pour parler du produit ? Classez-les par pourcentage d’utilisation.
Vous voulez explorer des critères clés pour la First Experience :
- quel usage du produit satisfait le plus les consommateurs, parmi les différentes façons de le consommer proposées par le propriétaire de l’établissement ? Calculez un taux de satisfaction.
- pour affiner l’analyse des résultats, vous pouvez les segmenter en fonction du profil des invités : amateurs, occasionnels, ou non consommateurs de la catégorie du produit.
Vous voulez découvrir des critères clés pour le First Purchase :
- quels sont les concurrents du produit identifiés par les consommateurs ?
- quel est le niveau de prix auquel ils achèteraient le produit ?
Comment recueillir ces données ?
Vous renseignez ce que vous avez appris sur une score card, après chaque conversation avec des consommateurs.
Vous entourez les mots clés utilisés pour parler du produit.
Vous qualifiez la valeur créée par l’expérience du produit avec un smiley positif, négatif ou neutre.
Vous identifiez l’usage préféré en entourant la lettre qui lui correspond.
Vous prenez des notes sur les produits concurrents déclarés et le niveau de prix envisagé.
Voici un exemple de score card pour un Consumer Gathering organisé dans un spa pour une huile de massage.
Le Consumer Gathering en action
Le Consumer Gathering est un test qui se déroule en 2 temps :
- La préparation
Le Consumer Gathering se prépare environ 2 à 3 semaines avant le test.
→ Identifier un lieu
Votre choix doit être dicté par le profil des clients du lieu, qui doit correspondre au profil des clients cible du produit.
→ Réserver le lieu
Vous bloquez le lieu pour le test en accord avec son propriétaire.
→ Inviter les clients
Le propriétaire du lieu invite ses clients à un événement pour découvrir le produit.
→ Assurer la logistique
Vous faites livrer sur place le produit, les assets de communication dont vous disposez ainsi que des échantillons et goodies à distribuer.
→ Préparer une check list pour les échanges avec les clients
Vous concevez cette check list en fonction des éléments clé que vous voulez tester auprès des consommateurs
- Le test
Le test dure généralement une demie-journée.
Les bonnes pratiques du Consumer Gathering
• Le choix du lieu et l’organisation du test vous seront grandement facilités si vous faites appel à un expert qui a participé à une Learning Expedition. Il vous connaît déjà, il connaît le produit et ce test avec ses clients s’inscrit dans la continuité de son implication.
• Le propriétaire du lieu qui vous accueille invite ses clients à un événement pour découvrir un produit, pas pour faire un test. Il est important de concevoir avec lui l’invitation pour vous assurer de faire passer les bons messages sur le contenu de l’événement et le produit.
• Vous pouvez aussi disposer des scores cards en accès libre et demander aux clients de les renseigner par eux-même. Elles doivent être facile et rapide à renseigner pour ne pas mobiliser trop longtemps un client.
• Ne soyez pas intrusif ni directif. Vous êtes présent pour écouter les clients, répondre à leur question dans le cadre d’un échange informel et convivial, leur donner des conseils et leur demander leur avis. En aucun cas pour leur vendre le produit ou leur forcer la main.
• Gardez à l’esprit que la perception finale de votre produit est intimement liée à la qualité de l’expérience globale des consommateurs à l’occasion du test. Donnez des goodies ou des échantillons du produit.
Retours d’expérience
• Pour pouvez augmenter le nombre de feedbacks en échangeant avec des petit groupes de personnes. Cela ne pose pas de problème dans la mesure où les clients invités viennent généralement accompagnés et restent ensemble pour tester le produit.
• Nous avons pu constater qu’une score card digitale, que vous renseignez sur votre mobile, donne un caractère moins formel à l’échange. Cette solution facilitera par ailleurs la consolidation des données du test.
Télécharger le guide gratuit
