Devenir des partenaires à long terme des clients

Après des décennies d’outsourcing d’activités en silo et segmentées géographiquement, qui ont conduit les entreprises à une fragmentation de leurs prestataires de services de Facility Management et des technologies, la demande s’oriente de plus en plus vers un regroupement des services achetés auprès d’un nombre réduit de fournisseurs.

Les industriels du Facility Management qui sauront proposer des services intégrés ont dès lors une carte à jouer pour devenir de véritables partenaires à long terme. Mais ils doivent faire face à la concurrence de nouveaux acteurs qui abordent leurs clients avec une nouvelle génération de solutions digitales qui exploitent le potentiel des technologies émergentes.

Dans ce contexte, les industriels du Facility Management cherchent à relever trois grands défis : créer des offres différenciantes à destination des collaborateurs de leurs clients afin de contrer les attaques des nouveaux entrants sur leur coeur de métier; améliorer l’efficacité de leurs opérations et la vie au quotidien de leurs employés au travail ; et enfin, accompagner et conseiller leurs clients pour créer plus de valeur.

Leur capacité à identifier de nouveaux cas d’usage, à imaginer les expériences collaborateurs et clients pour les adresser ainsi que celle à exploiter le potentiel des technologies émergentes comme l’Intelligence Artificielle, l’Internet des Objets ou encore la Blockchain pour les mettre en oeuvre sont les conditions pour relever ces défis.