Le numérique, levier de transparence et de réactivité
Pour faire face à la hausse inédite de la mobilité des clients et à l’envolée des dépenses de santé, les assureurs mutualistes doivent adapter leurs modèles d’affaires. Nos services les aident à accélérer cette adaptation avec le numérique.
Vue d’ensemble
Après les bouleversements provoqués par l’ANI, entrée en vigueur en 2016 et qui impose aux employeurs privés de proposer à leurs salariés une complémentaire santé Groupe, une nouvelle phase de redistribution des cartes secoue le marché de l’assurance santé. Les revalorisations tarifaires suite à l’envolée des dépenses de santé et les possibilités de résiliation infra-annuelle favorisent tout d’abord une accélération inédite de la mobilité des clients.
La généralisation d’ici 2026 des contrats collectifs aux employés de la fonction publique augure d’un durcissement de la concurrence. Les assurances mutualistes se retrouvent dans une compétition à couteaux tirés avec les autres acteurs de la santé, y compris les startups de l’AssurTech, pour profiter des recompositions en vue et des nouveaux financements publics à venir.
« Les assureurs mutualistes doivent repenser leurs opérations au prisme de la transparence et de la réactivité. »
Enjeux
Dans ce contexte, les assureurs mutualistes sont confrontés à de nombreux enjeux. Des enjeux métiers tout d’abord, avec la connaissance des risques qu’ils vont souscrire, la tarification en fonction des segmentations de clients et le développement de nouvelles offres. Mais également des enjeux commerciaux, avec la captation de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. Nombreux se sont déjà lancés dans des programmes d’enrichissement de leur offre de service en ligne permettant de conjuguer amélioration de la qualité de service et gain de productivité.
Mais pour proposer des services réactifs et adaptés à chaque situation particulière auprès de leurs adhérents, correspondants RH et courtiers, ils doivent repenser leurs opérations au prisme de la transparence et de la réactivité. L’impact technique et culturel du changement s’étend ainsi des activités clients aux opérations. Les capacités d’orchestration des services et des offres deviennent ainsi un facteur clé de succès tout comme leur trajectoire de déploiement dans le temps. Toutes les technologies sont concernées, au premier rang desquelles l’intelligence artificielle, le big data et le machine learning.
Notre activité
Nos services aident les Assurances Mutualistes pour la Santé et la Prévoyance à :
Exemple de notre travail
Moderniser une stratégie de services
Nous avons aidé un grand assureur mutualiste Français à moderniser sa stratégie de services par la redéfinition de ses offres et de ses parcours clients omnicanaux à partir de la donnée client.
