Vue d’ensemble
De la découverte d’un produit ou d’un service à sa ré-utilisation récurrente, en passant par le premier essai et le SAV, l’expérience client est faite de multiples interactions entre le client et la marque, incarnée par une personne, un message ou le produit ou service directement.
Chaque interaction est une opportunité de renforcer l’attractivité de la marque, ou au contraire, un risque de générer de la méfiance ou du rejet.
Selon que les concurrents font mieux ou moins bien, l’impact direct sur le résultat sera plus ou moins amplifié.
Notre approche
Corellis segmente l’expérience client en épopées, chacune représentant une expérience à part entière qui contribue à la réussite de l’ensemble.
Corellis remodèle ainsi le parcours digital de l’expérience client de bout en bout, en s’appuyant sur 4 leviers :
- éliminer les points de frictions rencontrés par les clients ;
- soigner les transitions entre les épopées ;
- proposer une expérience digitale homogène sur les différents canaux ;
- et s’appuyer sur des technologies de traitement intelligentes.
Cette approche permet d’accroître l’efficacité et d’améliorer radicalement l’expérience client.
Corellis conçoit des parcours clients pour des acteurs de premier plan des secteurs Transport Aérien et Logistique ; Automobile et Mobilité ; Grande Consommation ; Banque et Assurance ; Risque, Finance et Réglementation ; Santé ; Engins et Equipements Industriels et Distribution.
Ce que nous faisons
- Service Experience Audit : Comprendre comment une équipe travaille, ses routines et ses modèle de décision pour délivrer l’expérience client
- Journey Mapping : Décrire l’expérience client existante à partir d’interviews avec ceux qui la vivent
- Challenge : Nourrir la compréhension des profils clients et challenger la valeur des idées
- Customer Experience Design : Créer ou ré-inventer l’expérience client pour chaque point de contact humain, physique et digital
- Content Mapping : Définir les contenus qui soutiennent l’expérience client à chaque étape de son parcours
- Service Blueprints : Définir les fonctions, les process et les outils qui permettent de délivrer l’expérience client
