Experience client
Conception de parcours client
Transformer le parcours digital de bout en bout pour améliorer radicalement l'expérience client.
Service Design Methods TÉLÉCHARGER LE LIVRET
L’objectif d’une bonne conception est de délivrer des expériences que les gens veulent — ou peuvent — agréablement consommer, utiliser et intégrer dans leur quotidien.
Le Design de Service est une activité proche d’autres disciplines de conception : design produit, design environnemental, design graphique, design d’interactions, design de systèmes.
Notre expérience de +10 ans en Design de Service nous a amené à structurer notre processus autour de 5 phases superposées :
Des méthodes dans et à travers chacune de ces catégories permettent d’assurer la création de produits et services numériques remarquables.
Nous avons compilé ces méthodes dans un livret, pour guider nos équipes et les aider à obtenir de meilleurs résultats.
Nous avons choisi de rendre public ce livret pour faciliter l’adoption des méthodes de conception de service dans les entreprises et chez tous nos clients.
Chaque méthode est décrite brièvement et identifiée en fonction des phases du Design de Service dans lesquelles elle peut être utilisée. Le temps requis, le profil des participants, et les bénéfices sont mis en avant pour aider à planifier et définir les attentes. Nous proposons également une liste d’étapes simples à suivre pour chaque méthode, et nous décrivons les livrables et comment les utiliser.
Utiliser ces méthodes — surtout dans les premières étapes du processus de design de service où les objectifs sont d’apprendre et d’itérer — aidera à façonner et à faire prospérer de meilleurs produits et services numériques.
À qui s’adressent ces méthodes ?
Ces méthodes s’adressent aux responsables de services innovants, aux équipes marketing et de façon plus large à l’ensemble des parties prenantes impliquées dans la création de produits et services numériques, ou la transformation de leur entreprise.
Quelles sont ces méthodes ?
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Les méthodes
Service Design Methods
Nous vous aidons à créer des produits et services numériques remarquables
